物业如何处理业主之间的纠纷？
我住在一个小区里，最近邻居之间因为一些琐事起了争执，感觉矛盾还挺激烈的。我就想知道，从法律角度来说，物业在面对业主之间这种纠纷的时候，应该按照什么步骤和方法来处理呢？我很好奇物业的处理方式有没有法律依据和规范。
张凯执业律师
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当业主之间出现纠纷时，物业可以按照以下步骤和方法进行处理，并且这些处理方式都有一定的法律依据。
首先，物业应及时介入纠纷。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。物业服务包含对物业管理区域内的秩序维护等内容，所以当物业得知业主间有纠纷时，有责任及时到场。
接着，物业要了解纠纷的具体情况。通过与双方业主沟通交流，听取他们各自的陈述，查看相关现场等方式，弄清楚纠纷产生的原因和经过。这一步是为后续的处理提供事实依据。
然后，物业可以进行调解。调解是一种较为温和且常见的处理方式。在调解过程中，物业依据相关法律法规和小区的管理规定，对双方进行劝说和协调。例如《物业管理条例》第四十五条规定，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。物业可依据这些规定，引导业主正确处理纠纷，达成和解。
如果调解不成，物业应告知业主其他的解决途径。比如建议业主通过业主委员会协调、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来解决纠纷。物业不能强行干预业主通过法律途径解决问题，而应该提供必要的协助和支持。
在整个处理纠纷的过程中，物业要做好记录。记录纠纷的情况、处理过程和结果等信息，以便后续查询和跟踪。这样可以保障处理过程的透明和可追溯性，也有助于维护小区的和谐稳定。