商家多收钱应该如何赔偿?

去超市购物结账时发现商家多收了钱,心里很不舒服,感觉自己的权益被侵犯了。想知道这种情况下商家要怎么赔偿我呀?是只把多收的钱退给我,还是会有其他赔偿呢?不太清楚相关法律规定,希望能得到准确解答。
张凯执业律师
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如果商家多收钱,赔偿情况要分不同情形来看。


首先,如果商家存在恶意价格欺诈行为 ,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,一旦认定为价格欺诈,消费者最低能获得五百元赔偿,如果购买商品价款或服务费用的三倍超过五百元,那就按三倍赔偿。比如,消费者购买了价值100元的商品,发现商家价格欺诈多收钱,此时消费者可以要求商家除了返还多收的钱,还需额外赔偿300元;要是购买的商品价值20元,虽然三倍赔偿只有60元,但由于不足五百元,商家也得赔偿五百元。


其次,如果商家并非欺诈,只是不小心多收了钱,这种情况多出的部分属于不当得利。依据《中华人民共和国民法典 》第九百八十五条,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益 。所以消费者可以要求商家返还多收的款项,但一般没有额外的惩罚性赔偿。例如,收银员扫码失误多收了几元钱,消费者可以要求商家把多收的这几元钱退还。


总之,当遇到商家多收钱的情况,消费者要保留好购物凭证等相关证据,先尝试与商家协商解决赔偿问题。若协商不成,可以向消费者协会投诉或者采取法律途径提起诉讼来维护自身合法权益。


相关概念:

不当得利:就是指没有合法依据,有损于他人而取得利益。在商家多收钱这个情境里,商家多收的钱没有法律依据,对消费者造成了损失,就属于不当得利。

价格欺诈:是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

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