消费者损害责任该如何承担?

我在消费过程中感觉自己的权益受到了损害,不太清楚商家具体该怎么承担责任。比如要是身体受伤了、财产有损失了,或者人格尊严被侵犯了等等情况,商家都得怎么负责呢?就想详细了解下这方面的规定。
张凯执业律师
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消费者损害责任的承担需依据具体情形而定。


首先,如果经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,依据《消费者权益保护法》,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。要是造成残疾的,还得赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金;造成死亡的,要赔偿丧葬费和死亡赔偿金。简单来说,就是因为商家的商品或服务让消费者身体受伤了,商家得把治疗相关花费和耽误工作少挣的钱补上,更严重的情况还要有额外赔偿。


其次,当经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利时,要停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。这意味着商家不能随意侵犯消费者这些重要权益,一旦侵犯就得采取措施弥补。


再者,若经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。


然后,要是经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。比如买的东西坏了,商家可能就需要修理或更换等。


最后,关于惩罚性赔偿责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。若经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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