商家对损害消费者购买的商品或服务需承担什么责任?

我在一家商店买了商品,用了没多久就发现质量有严重问题,感觉自己的权益受到了损害。想知道在这种情况下,商家要承担什么责任呢?我不太清楚具体的法律规定,希望能了解明白,看看自己该怎么维护权益。
张凯执业律师
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当商家的行为损害了消费者购买的商品或服务时,商家需要承担相应责任。


首先是民事责任。这是在商家与消费者的民事关系中产生的责任。如果商家提供商品或服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害,根据《消费者权益保护法》第四十九条规定 ,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。要是造成残疾,还得赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金;造成死亡的话,需赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


若商家侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利,依据法律,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。


当商家提供商品或者服务,造成消费者财产损害时,根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


另外,还有惩罚性赔偿责任。如果商家提供商品或者服务有欺诈行为,按照规定,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。要是商家明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照相关法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


总之,消费者在遇到商家损害自身权益时,要勇敢地运用法律武器来维护自己的合法权益。

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