侵犯知情权该如何承担责任?

我最近在消费过程中,总感觉有些商家没有把商品的真实情况完全告诉我,我怀疑我的知情权被侵犯了。我想知道在这种情况下,商家具体应该承担什么样的责任,承担责任有没有什么标准或者依据呢?
张凯执业律师
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知情权,又称为信息权或了解权,是指知悉、获取信息的自由与权利,包括从官方或非官方知悉、获取相关信息。其外延不断扩大,不仅涉及公法领域,也涉及私法领域,如消费者知情权就是知情权扩展至私法领域的具体表现。


在不同场景下,侵犯知情权的责任承担方式有所不同:


### 侵犯消费者知情权

- **一般侵权情况**:如果是销售者隐瞒信息,消费者可以要求销售者承担侵权责任。例如,商家售卖商品时隐瞒了商品的重要瑕疵,消费者在不知情的情况下购买,消费者可要求商家承担责任。法律依据是《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条,因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

- **造成人身损害情况**:如果这种隐瞒行为导致了人身损害,消费者不仅可以要求销售者承担责任,还可以要求生产者承担责任。比如,某食品因生产环节问题存在有害物质,但销售者未告知消费者,消费者食用后身体出现不适,此时消费者可向生产者和销售者要求赔偿。


### 侵犯患者知情权

根据我国《民法总则》《合同法》和《医疗事故处理条例》等法律规定,侵害患者知情权的法律责任有三种,包括民事责任、行政责任与刑事责任。例如,医务人员在未告知患者手术风险的情况下进行手术,若造成患者损害,可能需承担相应责任。


### 其他情况

如果经营者利用消费者的恶意投诉,诋毁竞争对手的商业信誉或商品声誉,同时损害了消费者的知情权,消费者可以依照《广告法》和《消费者权益保护法》维护自己的合法权益。若消费者参与诋毁他人商业信誉或商品声誉,给他人造成重大损失或者有其他严重情节的,依照我国《刑法》第221条的规定,则会被处以2年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。

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