微信小程序购物被商家骗了,该怎么投诉?

我在微信小程序购物时遭遇商家欺骗,付了钱却没收到货,联系商家也不回应。我不清楚具体该通过哪些正规渠道去投诉,也不知道投诉时需要准备哪些材料,希望能得到详细的指导。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果在微信小程序购物时被商家骗了,可以通过以下多种方式进行投诉:


首先,可以尝试在微信小程序内直接投诉。一般可在小程序商城的“我的订单”页面,找到对应订单后点击“投诉”按钮,详细填写投诉内容并上传如交易记录、聊天记录等相关证据后提交投诉。


其次,向微信官方客服反馈。一是在微信小程序主页底部寻找联系方式联系客服;二是搜索“微信客服”公众号,进入后点击“联系客服”按钮,向客服说明情况并提供证据。还可以通过微信支付投诉,关注微信支付公众号,在下拉菜单中找到“我要投诉”,按提示填写信息提交投诉,微信支付会核实处理。


再者,如果商家行为严重侵犯合法权益,可以向当地工商局投诉,拨打12315热线或者登录国家工商行政管理总局网站在线投诉。也可以寻求当地消费者协会帮助,他们会协助调解解决与商家的矛盾。


此外,若事先有约定相关仲裁事项,可依据仲裁协议提交给指定仲裁机构处理。


最后,如果所有投诉都未得到满意回应,可考虑走法律途径,向法院提起诉讼。法律依据是《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。

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