电视购物被骗后该如何投诉举报?

在电视上买东西,结果发现被骗了,心里特别着急,也很气愤。想知道具体可以通过哪些途径去投诉举报,是找电视台,还是找相关监管部门呢?另外投诉举报有没有什么需要注意的地方,希望能详细了解一下,好维护自己的权益。
张凯执业律师
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如果在电视购物中不幸被骗,可以通过多种途径进行投诉举报。


首先,可以拨打12315进行举报和投诉。“12315”是国家设立并监督的消费者投诉举报专线电话,同时也是一个面向全国消费者的互联网平台。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可向有关行政部门投诉,12315就属于这一途径。


其次,可以到广电总局投诉。向播出电视购物节目的电视台所在地反映情况,因为电视台对所播出的购物节目有一定审查责任。


也可以到工商部门投诉,向发货地所在城市的工商、消费者保护部门反映问题。依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。


还能向消费者协会投诉,消协会依据相关规定,在消费者和经营者之间进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


若欺骗情节比较严重,涉及金额较多,构成诈骗犯罪,要向公安机关报案。公安部门会依法介入调查,不仅可避免更多消费者上当受骗,也能为自己争取减少财产损失的可能。


在投诉举报时,要注意保存好相关证据,比如实物、聊天记录、发票、交易记录等,这些证据对于维护自身权益非常关键。


相关概念:

属地管辖原则:就是按照地域来确定管辖权,在投诉中,按属地管辖原则,是指向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

电子商务经营者:是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。

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