直播间欺骗消费者该向谁投诉?

在直播间买东西的时候感觉被欺骗了,心里特别窝火。也不知道这种情况到底该找谁投诉来维护自己的权益,是找平台还是找相关部门呢?想了解一下具体有哪些途径可以解决这个问题,希望能得到准确有用的答复。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果在直播间遭遇了消费者被欺骗的情况,有多个投诉渠道可供选择。


首先,可以致电12315或者亲自前往当地的工商部门进行投诉。工商部门有职责对市场经营行为进行监管,对于直播间欺骗消费者这种损害消费者权益的行为,他们会依法进行调查和处理。


其次,拨打消协电话或者直接到当地消协投诉也是不错的办法。消费者协会是专门维护消费者权益的组织,能够为消费者提供咨询、调解等服务,帮助消费者和商家沟通协商,以解决纠纷。


此外,还可以向电商平台投诉。电商平台通常有自己的规则和机制来处理消费者的投诉,比如对违规商家进行处罚等。


法律依据方面,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼 。该法第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿 。


如果通过这些途径,问题仍未得到解决,消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。总之,消费者要积极维护自身合法权益,遇到直播间欺骗的情况不要怕,有多种途径可以解决问题。


相关概念:

消费者权益保护法:是为保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。

网络交易平台提供者:指为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。

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