question-icon 如何向12315进行投诉?

我在消费过程中遇到了些问题,感觉自己的权益受到了侵害,想通过12315来维护权益,但完全不知道该怎么操作。不清楚具体的投诉流程是什么,要准备些什么东西,也不了解从哪儿开始投诉。希望能有人详细说说向12315投诉的具体步骤和注意事项。
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answer-icon 共1位律师解答

向12315投诉主要有以下几种常见方式和具体流程: 首先是拨打12315热线。拨通12315电话后,按照工作人员的提示回答问题。要如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,同时说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式,以及被申诉方的名称、地址、电话 。这里要注意,拨打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如果商家在异地,需拨打商家所在地区号 + 12315。 其次是通过12315全国互联网平台投诉。步骤如下: 1. 获取相关证据:比如购物单据、产品照片、与商家的沟通记录等,同时明确投诉对象和它的联系方式。这是为了后续投诉能有有力支撑,也方便相关部门找到被投诉方。 2. 确认问题在受理范围内:12315主要受理像商品质量问题、服务水平差、价格欺诈等消费者权益相关问题。 3. 进入12315平台:可以通过搜索引擎输入12315,或者直接访问其官网。进入平台后,选择“我要投诉”选项。 4. 填写投诉信息:按照要求填写消费信息,例如购买日期、商家名称、消费金额等,详细叙述问题或不良服务经历。要力求客观准确,避免使用情绪化的表述,这样有助于工作人员清晰了解情况。 5. 上传附件:把与投诉内容相关的图片、视频或文档上传,注意要确保无个人隐私泄露且与投诉主题紧密关联,这些附件能进一步说明问题。 6. 提交投诉:核实填写的信息无误后,点击“提交”按钮完成投诉。系统会生成一个投诉编号,这个编号很重要,方便后续查询投诉进度或更新进展情况。 法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,其中规定消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。向12315投诉就属于向有关行政部门投诉这一途径。 相关概念: 消费者权益保护法:是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。 消费者投诉举报专线:12315是专门受理消费者投诉举报的专用电话号码及全国互联网平台,由国家工商行政管理总局设立 。

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