商家不退款该怎么投诉？
我在一家店里买了东西，用了之后发现质量有问题，就要求商家退款。可商家就是不肯，怎么说都没用。我实在不知道该怎么办了，想问 问遇到这种商家不退款的情况，应该怎么去投诉呢？
张凯执业律师
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当遇到商家不退款的情况时，我们可以通过多种途径进行投诉。首先，要明确消费者享有公平交易权和合理退款的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在购买到不符合质量要求等情况下要求退款的权利。比如该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第一种投诉途径是与商家协商。这是最直接的方式，尝试心平气和地与商家沟通，向其说明商品存在的问题以及退款的合理诉求。在协商过程中，要保留好聊天记录、交易凭证等相关证据，以便后续维权使用。
如果协商不成，可以向平台投诉。如果是通过网络平台进行的交易，网络交易平台一般有相应的投诉机制。向平台提供交易记录、商品问题等证据，平台会根据情况进行处理。
还可以向消费者协会投诉。拨打12315热线，这是全国统一的消费者投诉举报专线。向消协详细描述消费过程、商品问题以及与商家沟通的情况，消协会根据具体情况进行调解。
此外，也可以向有关行政部门投诉。比如市场监督管理部门，他们有权力对商家的经营行为进行监管。准备好相关证据，提交书面投诉材料，详细说明事情经过和诉求，行政部门会依法进行调查处理。