如何投诉微商卖家?

我从微商那里买了东西,收到后发现质量很差,和卖家描述的完全不一样,找卖家协商退款,卖家态度还很恶劣,直接不理我了。我想投诉这个微商卖家,但是不知道该怎么做,有没有懂的人能给我说说具体的投诉方法?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遭遇微商卖家的不良行为时,投诉是维护自身合法权益的重要途径。以下为您详细介绍投诉微商卖家的具体方式及相关法律依据。


首先,与微商卖家直接沟通协商是解决问题的第一步。发现商品存在问题或交易有异常时,及时联系卖家说明情况,要求解决,比如退款、换货等。这是最直接、简便的解决方式,许多问题通过友好协商就能得到妥善处理。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若卖家商品不符合约定,就应承担相应责任。


若与卖家协商无果,可向微信平台进行投诉。微信作为微商交易的平台,有义务对平台上的交易纠纷进行处理。您可在微信聊天界面中找到该微商,点击右上角“…”,选择“投诉”,然后根据实际情况选择投诉原因,如“存在欺诈骗钱行为”“商品质量问题”等,并上传相关证据,如聊天记录、商品照片等。微信会根据您提供的信息进行调查处理。《网络交易管理办法》规定,第三方交易平台经营者应当建立健全投诉、举报处理制度,公开投诉、举报方式等信息,及时处理投诉、举报。


此外,还能向消费者协会投诉。可拨打12315热线,或通过全国12315平台进行投诉。投诉时要详细说明交易情况,包括购买时间、商品名称、金额、与卖家沟通情况等,并提供相关证据。消协将根据您的投诉进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会应履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


若微商卖家的行为涉嫌违法犯罪,如销售假冒伪劣商品、诈骗等,您可以向公安机关报案。公安机关会根据具体情况进行立案侦查。依据《中华人民共和国刑法》的相关规定,生产、销售伪劣商品罪等犯罪行为将受到法律的制裁。


在整个投诉过程中,一定要注意保留好相关证据,如聊天记录、交易记录、商品照片、物流信息等,这些证据将对您维护自身权益起到关键作用。

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