从医多年遇到医患纠纷该如何处理？
我当医生好多年了，期间也碰到过不少医患纠纷。有时候患者家属 不理解治疗方案，就容易起争执。我想知道在法律层面上，面对这些医患纠纷该怎么妥善处理，有哪些法定的流程和方法可以遵循呢？
张凯执业律师
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在医疗过程中，医患纠纷是一个较为常见且复杂的问题。当从医多年遇到医患纠纷时，我们需要依据相关法律法规来妥善处理。
首先，《医疗纠纷预防和处理条例》为解决医患纠纷提供了重要的指引。当发生医患纠纷时，第一步通常是医患双方进行沟通协商。这就好比两个人之间有了矛盾，先心平气和地坐下来，把问题摊开来说。在这个过程中，医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径，以及有关病历资料、现场实物封存和启封的规定等信息。
如果协商无法达成一致，患者可以向卫生健康主管部门提出调解申请。卫生健康主管部门会根据具体情况，组织专业人员对纠纷进行调查和调解。这种调解是在第三方的介入下，公正地分析问题，寻求双方都能接受的解决方案。
另外，患者也可以直接向人民法院提起诉讼。诉讼是一种较为正式的解决方式，需要遵循严格的法律程序。在诉讼过程中，双方需要提供相关的证据来支持自己的主张。医疗机构需要提供病历等医疗资料，以证明自己的医疗行为符合规范。而患者则需要证明自己受到了损害以及损害与医疗行为之间存在因果关系。
对于病历资料的管理也非常重要。根据规定，医疗机构应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。严禁篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。这是为了保证在处理纠纷时有真实可靠的依据。
此外，当出现可能引发医疗纠纷的情况时，医疗机构还应当及时采取措施，避免损害扩大。例如，对患者进行进一步的检查和治疗，以减少不良后果的发生。总之，处理医患纠纷需要遵循法律规定，以公正、公平、合法的方式解决问题，维护医患双方的合法权益。