业主不交物业费该如何处理?

我是小区的物业管理人员,最近遇到一些业主不交物业费的情况,这让小区的管理工作开展有些困难。我想知道从法律角度,面对这种情况应该怎么办,有哪些合法合理的措施可以采取来解决这个问题 。
张凯执业律师
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如果遇到业主不交物业费的情况,首先要明确业主是有义务按照约定缴纳物业费的。《物业管理条例》第四十一条第一款规定,业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。


当业主不交物业费时,物业公司不能采取停止供电、供水、供热、供燃气等违法方式催交。正确的做法是,先通过电话询问、上门走访等形式,了解业主拖欠物业费的原因。要是业主所反映的问题真实存在,且在物业服务企业能力范围内,就应当积极为业主解决问题,直至业主满意。


要是问题解决后,业主仍不愿意交纳物业费,在进一步沟通的同时,可以发放物业费催缴通知书,给予其充分时间考虑是否交纳。也可以在物业管理区域内的显著位置对拒不交纳物业费的人员名单进行公示。


若经过上述沟通后,业主逾期仍不交纳物业服务费,根据《物业管理条例》第六十四条规定,违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉。最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第6条也规定,经书面催交,业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费,物业服务企业请求业主支付物业费的,人民法院应予支持。


不过,在一些情况下业主可以拒交物业费。比如因为房屋质量问题还未交房,物业费由开发商缴纳;物业公司未履行物业合同服务责任(全体业主可以拒交,但要有有力证据);物业公司提供的服务质量达不到物业合同约定的标准;物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件;物业公司擅自增加收费项目、扩大收费范围、提高收费标准等情况。


相关概念:

物业服务合同:就是业主和物业公司签订的,规定双方权利和义务的合同,里面会约定物业服务的内容、标准以及物业费的相关事宜。

业主委员会:由业主选举出来,代表业主利益,负责和物业公司沟通、监督物业公司服务等相关事务的组织。

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