消费者欺诈该如何认定?

在日常生活购物时,我感觉自己好像遭遇了商家的欺诈行为,可又不太确定。想知道到底怎么判断商家这种行为是不是构成了消费者欺诈,想具体了解认定的标准和方法,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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消费者欺诈的认定需要从多个方面来看。


首先,从主观方面来说,欺诈者得有欺诈的故意。这就是说欺诈者明知道自己告诉消费者的情况是假的,而且会让消费者产生错误的认识,还希望或者放任这种结果发生,然后和消费者进行交易,这就是欺诈人主观上存在欺诈的恶意。根据相关规定,在消费者权益保护方面,由于立法更侧重保护消费者利益、制裁经营者侵权行为,在认定故意这一要件时,采取推定故意原则。像《欺诈消费者行为处罚办法》就规定,经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施该行为的”,就得承担欺诈消费者的法律责任。


其次,从客观方面的方法来看,欺诈者采用的是欺骗的方法。欺骗方法主要有两种,一种是虚构事实,也就是编造根本不存在的事实,向消费者告知虚假情况。另一种是隐瞒真相,就是故意不把真实情况告诉消费者,让消费者在不知情的情况下做出错误的决定。


最后,从客观方面的后果看,欺诈行为得造成对方当事人相信了谎言,陷入错误判断,并且做出错误意思表示,也就是和欺诈人进行了民事交易行为。也就是说,因为商家的欺诈手段,让消费者产生了错误认识,进而做出了购买等交易行为。


只有当以上几个方面都满足时,才可以认定构成消费者欺诈。消费者如果遇到疑似欺诈情况,可以依据这些标准来判断,并运用法律武器维护自己的合法权益。


相关概念:

推定故意:是一种法律上的认定方式,在一些情况下,由于直接证明一方存在故意比较困难,法律规定由另一方承担证明自己没有故意的责任,如果无法证明,就推定其有故意 。

虚构事实:就是无中生有,编造不存在的事情并进行传播或以此为依据与他人进行交易等行为。

隐瞒真相:是指有义务将某些真实情况告知对方,但却故意不告知,导致对方在信息不完整的情况下做出决定 。

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