商家欺诈行为该如何认定?

我平常买东西时,总担心遇到商家欺诈。有时候感觉有些商家的做法不太对劲,但又不确定是不是欺诈。就想弄清楚到底怎么判断商家的行为属于欺诈,想了解具体的认定方法,这样以后购物也能心里有底。
张凯执业律师
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商家欺诈行为的认定,在法律上有明确的标准和依据。


首先,欺诈行为从法律概念上来说,是指商家在提供商品或者服务过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害。


从认定方面来看,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定,在很多情形下可认定为欺诈行为。比如在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品。像把普通大米冒充成有机大米高价售卖,这就是典型的以假充真。还有销售国家明令淘汰并停止销售的商品,如果商家售卖已经被国家禁止销售的某种老旧型号电子产品,那就属于欺诈行为。


再者,提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度也属于欺诈。比如卖水果的商家,私自调整秤的参数,让消费者买到的水果重量不足,这就损害了消费者权益。另外,骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务也属于欺诈,像有些商家收了消费者的钱却不发货。


同时,判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果商家通过虚假宣传,让普通消费者都容易产生误解,进而做出错误的消费决策,也会被认定为欺诈。虽然法律、法规并未明确规定构成欺诈行为必须具有主观故意,但从常理判断,如果商家明知自己的行为会误导消费者却依然为之,也会倾向于被认定为欺诈行为。总之,商家欺诈行为的认定要综合多方面因素,依据相关法律规定来判断 。

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