question-icon 如何高效投诉出租车并维护自身权益?

坐出租车时遇到了些闹心事儿,像司机绕路或者态度特别差之类的,心里特别窝火,就想知道怎么投诉才能又快又有效地维护自己的权益。想了解投诉都有哪些正规渠道,投诉的时候要准备些什么,具体该咋操作,有没有啥要特别注意的地方。
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answer-icon 共1位律师解答

要高效投诉出租车并维护自身权益,以下是详细介绍: 首先是投诉渠道。可以拨打12328,它是全国统一的交通运输服务监督电话,业务覆盖公路、水路、道路运输等多个领域,是交通运输主管部门了解民意的重要途径;也能拨打12345政务服务便民热线,各地市人民政府设立的这个平台,由电话、市长信箱等多种方式组成,能维护我们的合法权益。此外,还可以直接联系出租车公司,车内一般会有公司投诉电话 ,也能通过公司官网等渠道投诉;或者向当地的交通运输管理部门投诉。 投诉前要准备相关材料。包括投诉方和被投诉方的基本信息,比如投诉方的姓名、联系电话,被投诉方的单位名称、联系电话等;损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;有关证据,像是车费发票能证明乘车事实和费用,行车记录、视频、照片等能还原事情经过;明确、具体的诉求,比如要求退款、司机道歉等。 投诉时要注意一些要点。记录关键信息,如出租车车牌号码、司机姓名(若可能)、服务发生的时间地点以及具体问题描述。提交投诉时,清晰、详细地描述问题,提供关键信息和证据,保持礼貌专业的态度。提交后,定期跟进投诉进度,利用投诉渠道提供的查询功能了解处理状态。 法律依据方面,《出租汽车服务质量信誉考核办法》第三十条规定,出租汽车行政主管部门应当加强出租汽车市场监管,充分利用12328、12345等热线电话等多种途径,建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度 。《巡游出租汽车经营服务管理规定》也要求出租车经营者接受社会监督,及时处理乘客投诉。 通过正确的渠道,准备充分的材料,按照规范的流程进行投诉,就能更好地维护自身权益。 相关概念: 12328:全国统一的交通运输服务监督电话,覆盖多领域,是交通部门与民众沟通的重要渠道。 12345:政务服务便民热线,由各地市人民政府设立,通过多种方式受理热线事项,维护民众合法权益。

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