question-icon 被平台骗了如何退费?

我在一个平台上消费,结果发现被平台骗了。我交了一笔不少的费用,现在想把钱退回来,但是不知道该走什么流程。我很担心自己的钱打水漂,想了解一下在这种情况下,按照法律规定我应该怎么做才能顺利退费呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遭遇平台欺骗想要退费,首先要明确这涉及到消费者权益保护的范畴。消费者权益保护,简单来说就是保障我们作为消费者在购买商品或接受服务时应有的权利。当平台存在欺骗行为时,这明显侵犯了消费者的合法权益。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,因为平台欺骗导致你产生财产损失,你有权要求平台退还你支付的费用。 遇到这种情况,你可以先尝试与平台进行协商。在协商时,要准备好相关的证据,比如与平台的聊天记录、支付凭证等,这些证据能够证明你与平台之间存在交易,以及平台存在欺骗行为。在与平台沟通时,明确指出平台的欺骗之处,并依据法律规定要求其退还费用。 如果与平台协商无果,你可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线,向工作人员详细说明你遇到的情况。消费者协会会根据你提供的信息,对平台进行调查,并协助你解决退费问题。 若上述途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要向法院提交起诉状和相关证据,请求法院判决平台退还费用。法院会根据事实和法律进行审理,并作出公正的判决。

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