question-icon 如何改进医患纠纷的处理情况?

我家亲戚之前和医院产生了医患纠纷,闹得很不愉快,最后问题也没解决好。我就想了解下,从法律层面或者实际操作层面,到底该怎么改进医患纠纷的状况,避免类似不愉快的事情再次发生呢?
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  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

要改进医患纠纷,需要从多个方面着手。首先,我们来了解一下医患纠纷是什么。医患纠纷指的是医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的争议。它包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷,也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷,比如患者对服务态度不满意等。 从法律角度来看,《医疗纠纷预防和处理条例》为处理医患纠纷提供了重要依据。该条例强调了预防为主的理念。在预防方面,医疗机构要加强管理,提高医疗服务质量。例如,严格执行医疗质量安全管理制度,加强对医务人员的培训和教育,提高他们的专业技能和职业道德水平。这样可以减少因医疗失误导致的纠纷。同时,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理;对患者就诊疗行为提出的疑问,应当及时予以核实、自查,并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通,如实说明情况。 在处理纠纷时,条例规定了多种途径。双方可以自愿协商,这是最常见的一种方式。医患双方通过平等、自愿的协商,自行解决争议。协商时要遵循合法、合理、自愿的原则,达成一致意见后签订协议书。也可以申请人民调解。人民调解委员会会根据医患双方的申请,组织专业人员进行调解。这种方式具有专业性和中立性,能够公正地解决纠纷。还可以向卫生健康主管部门提出行政调解申请,卫生健康主管部门会根据相关规定进行处理。如果以上方式都无法解决纠纷,患者还可以通过民事诉讼的方式,向人民法院提起诉讼,由法院依法作出判决。 此外,还可以通过加强医患双方的法律意识来改进医患纠纷。患者要了解自己的权利和义务,在遇到问题时通过合法途径解决。医疗机构和医务人员也要熟悉相关法律法规,依法行医,保障患者的合法权益。同时,社会也应当加强对医患纠纷的关注和宣传,营造良好的舆论环境,促进医患关系的和谐发展。

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