question-icon 如何杜绝医患纠纷?

我在医院工作,最近科室医患矛盾有点多,我很担心会引发纠纷。想知道从法律角度有什么方法能杜绝医患纠纷,比如在沟通、责任界定、权益保障这些方面该怎么做,希望能得到专业的解答。
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  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

要杜绝医患纠纷,可从多个方面着手。首先,医院应做好告知义务。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。通俗来讲,就是医生要把患者的病情、治疗方案、可能存在的风险等情况,明明白白地告诉患者或其家属。比如,患者需要做手术,医生就要告知手术的必要性、成功率、可能出现的并发症等。这样可以让患者和家属充分了解情况,减少因信息不对称而产生的纠纷。 其次,规范诊疗行为至关重要。医疗机构及其医务人员应当按照法律法规和诊疗相关规范、常规开展诊疗活动,这是《医疗纠纷预防和处理条例》第九条所明确要求的。医生要严格遵循医疗流程和标准,不能随意行事。例如,在用药时要根据患者的病情合理用药,不能滥用药物。只有规范诊疗,才能提高治疗效果,降低医疗风险,减少纠纷的发生。 再者,加强医患沟通也不可或缺。良好的沟通能增进医患之间的信任。医生要耐心倾听患者的诉求,解答患者的疑问。同时,患者也要积极配合医生的治疗,如实告知自己的病情和病史。在沟通过程中,双方要互相理解、互相尊重。 另外,建立医疗风险分担机制也有助于减少纠纷。医院可以通过购买医疗责任保险等方式,当出现医疗纠纷时,由保险公司进行赔偿,减轻医院和患者的负担。 最后,建立健全投诉处理机制。当患者有不满或投诉时,医院要及时处理,给予患者合理的答复和解决方案。这样可以避免矛盾的激化,把纠纷解决在萌芽状态。

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