商标复审失败了该如何和客户交代？

当商标复审失败后向客户交代，需要遵循一定的法律规范与沟通技巧。首先，要明白商标复审是指商标注册申请人对商标局驳回其商标注册申请、不予公告的决定不服，依据商标法相关规定向商标评审委员会申请复审的程序。根据《中华人民共和国商标法》第三十四条，对驳回申请、不予公告的商标，商标局应当书面通知商标注册申请人。商标注册申请人不服的，可以自收到通知之日起十五日内向商标评审委员会申请复审。商标评审委员会应当自收到申请之日起九个月内做出决定，并书面通知申请人。有特殊情况需要延长的，经国务院工商行政管理部门批准，可以延长三个月。当事人对商标评审委员会的决定不服的，可以自收到通知之日起三十日内向人民法院起诉。

在和客户交代时，第一步是及时告知。复审结果出来后，要第一时间联系客户，不要拖延，避免让客户从其他渠道得知而产生不满。可以采用电话或者当面沟通的方式，这样能更直接地感受到客户的情绪并及时回应。

第二步是清晰说明复审失败的原因。用通俗易懂的语言解释，比如商标可能与在先注册的商标过于近似，或者缺乏显著性等。并且要提供商标评审委员会给出的驳回理由文件，让客户了解官方的依据。

第三步是提出后续建议。虽然复审失败了，但可以告知客户还有其他途径，比如向人民法院起诉。不过要客观说明诉讼的风险和成本，让客户自行选择是否继续维权。同时，也可以提供一些重新设计商标或者调整申请策略的建议，展现出积极解决问题的态度。

第四步是表达歉意和承担责任。不管在复审过程中是否存在自身工作的失误，都要对结果表示遗憾和歉意。如果是因为自身工作不到位导致的问题，要勇于承担责任并提出相应的补偿措施，比如退还部分服务费用等。这样可以在一定程度上缓解客户的不满情绪，维护良好的合作关系。