全国12315平台投诉有用吗？

全国12315平台投诉是有用的。12315是我国的消费者申诉举报热线，是国家为保护消费者权益设立的重要渠道。

从处理流程来看，首先12315会接待消费者以各种方式（电话、书面、网络、来访等）提出的投诉。然后对投诉内容进行登记，详细记录被投诉方和投诉人的信息、投诉事项等。接着，对于属于工商行政管理部门职权范围内的投诉，依据《消费者权益保护法》等相关法律法规进行受理。对于事实清晰、情节简单的案件，会迅速处理；复杂的则按职责分工交由相关职能机构办理。

从法律依据来讲，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为。这赋予了消费者通过12315平台维护自身权益的权利。

不过，12315一般做调解处理，如果涉及的问题比较严重，会将情况反映给相关部门处理。而且存在一些投诉不受理的情况，比如已经超过保质期或者购买的是保质期之后的产品；之前和商家已经达成调解协议并且执行，又因旧原因投诉；已经找仲裁机构或者其他行政机关受理或处理的；消费者权益受到侵害时间超过一年的；消费者无法证明自己权益受到侵害且不符合国家法律、行政法规的投诉举报。

相关概念：

工商行政管理部门：是政府主管市场监管和行政执法的工作部门，在维护市场秩序、保护消费者权益等方面发挥重要作用。

消费者权益保护法：是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称，旨在保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。

调解处理：指在第三方的主持下，纠纷双方通过协商、沟通，达成一致解决方案，解决纠纷的一种方式。