消费者投诉热线12315有用吗？

我最近在消费过程中遇到了一些烦心事，商家的服务和商品质量让我很不满意，想通过投诉来维护自己权益。但不太清楚12315到底能不能帮我解决问题，想了解下12315具体在哪些方面能发挥作用，处理投诉的效率怎么样。
张凯执业律师
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消费者投诉热线12315是有用的。


首先，12315是由工商行政管理部门设立的热线服务机构，是专门为消费者设立的投诉举报渠道。它也是全国互联网平台，当消费者权益受到侵害，而被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，就可以拨打这个电话进行投诉举报。


其次，其处理投诉遵循相关原则。全国各地消费者协会受理各类投诉，实行区域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，以便高效处理消费者的投诉。


再者，从处理方式来看，一般会先进行调解处理。如果涉及的问题比较严重，会将情况进一步处理。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规来进行的，为消费者维护自身合法权益提供了保障。

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