question-icon 消费者维权电话有用吗?

我之前买东西遇到质量问题,商家还不愿意处理。我听说有消费者维权电话,可又有点怀疑,不知道打这个电话到底有没有用,能不能真正帮我解决问题呢?
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  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

消费者维权电话是有用的。消费者维权电话,比如12315,是消费者维护自身合法权益的重要途径之一。从法律层面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者多项权利,如安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等。当消费者的这些合法权益受到侵害时,就可以通过拨打维权电话来寻求帮助。 消费者权益保护组织接到消费者的投诉后,会依据相关法律法规进行处理。他们会对投诉进行登记、调查核实情况。如果商家确实存在违法行为,消费者权益保护组织会督促商家改正,要求其承担相应的法律责任。例如,若商家售卖的商品存在质量问题,根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 此外,消费者维权电话还有利于维护市场的正常秩序。通过对侵害消费者权益行为的处理,能够起到警示作用,促使商家遵守法律法规,诚信经营。所以,消费者在遇到消费纠纷时,拨打维权电话是一个可行且有效的途径。

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