商品存在瑕疵是否属于质量问题?

我买了个商品,发现有点小瑕疵,但商家说这不属于质量问题不给退换。我不太懂,想问问从法律角度看,商品有瑕疵到底算不算质量问题啊?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在法律层面,要判断商品存在瑕疵是否属于质量问题,需要先明确瑕疵和质量问题的概念。瑕疵通常指商品存在一些微小的、不影响其基本使用功能的缺陷,比如外观上的小划痕、颜色上的轻微差异等。而质量问题一般是指商品不符合相关的质量标准,严重影响其正常使用性能、安全性等。


根据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条规定,出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。这里的“不符合质量要求”,既包括明显的质量问题,也可能涵盖一些影响商品使用价值的瑕疵情况。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条也指出,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


所以,如果商品的瑕疵严重到影响其正常使用、降低了商品的基本价值或者违反了双方约定的质量标准,那么就可以认定为质量问题。消费者有权要求商家承担相应的责任,比如退换货、修理等。但如果只是非常轻微的瑕疵,不影响商品的主要功能和使用,且在交易时商家已经明确告知消费者,那么可能就不构成质量问题。不过,在实际生活中,对于瑕疵是否属于质量问题可能存在争议,消费者可以与商家协商解决,协商不成的,可以向消费者协会等相关部门投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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