培训机构退费扣20%是否合理?
我之前在一家培训机构报名学习,交了不少钱。现在因为一些个人原因想退费,结果被告知要扣20%的费用。我就想知道,他们这样扣费合理吗?我不太清楚这方面的规定,也不知道自己的权益有没有被侵害,想了解下这种情况在法律上是怎么看的。
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培训机构退费扣20%是否合理,不能一概而论,需要分情况来看。 首先,如果在消费时,培训机构没有说过要收手续费,也没有签订任何合同,或者没有提前告知退费需要收取手续费,那么收取20%的手续费是不合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在这种没有约定扣费的情况下,消费者有权要求全额退回未上课程的培训费。 其次,如果签订了合同,就需要看合同的具体规定。若合同中明确约定了退费要扣除20%,且该约定不违反法律法规的强制性规定,那么从合同约定角度来说,扣除20%在一定程度上是合理的。不过,如果合同中的格式条款存在加重消费者责任、排除消费者主要权利等情形,根据《中华人民共和国民法典》相关规定,这样的条款可能会被认定为无效。 另外,即便合同有约定,如果培训机构提供的服务不符合质量要求,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。这种情况下,消费者也可以主张不扣除或者少扣除费用 。 在判断是否合理时,还可以考虑培训机构的实际成本支出情况。如果培训机构确实因为学员退费产生了一定的合理成本,如已经购买教材、安排师资等,在合理范围内扣除一定费用也是有一定道理的,但一般来说,扣除比例需要合理。通常机构退费在10 - 30%之间,10%相对比较合理,20%算偏高。 相关概念: 格式条款:是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

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