培训机构退费收取20%的手续费合理吗

培训机构退费收取20%手续费是否合理，需要分情况来看。

如果在消费时既没有说过要收手续费，也没有签订任何合同，同时也没有提前告知退费需要收取手续费，那么培训机构收取20%的手续费是不合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在这种退费场景下，消费者有权要求培训机构退还应退费用，不应被收取额外手续费。

要是签订了合同，那就需要按照合同规定办理退费。正常情况下，合理的处理方案是退还消费者未上课程的培训费。不过特殊情况，若教育培训合同有约定，消费者可能需要承担一定比例的违约金。比如《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 。所以，如果合同中明确约定了退费要收取20%手续费，且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么从合同约定角度可能是合理的，但如果约定的手续费过高，显失公平，消费者也可以主张调整。

当遇到这类问题时，首先可以尝试与培训机构进行沟通和协商，说明自身情况和要求，寻求双方都能接受的解决方案。要是沟通无果，还可以咨询当地的消费者权益保护组织，他们能提供专业的建议和帮助，指导下一步行动。若这些方法都无法解决问题，还可以考虑通过法律途径解决纠纷，比如咨询律师，了解是否有相关法律规定或诉讼程序可以支持自己的权益。

相关概念：

预收款方式：就是消费者提前把钱交给经营者，之后经营者再按照约定提供商品或者服务。

法定解除合同条件：法律规定的一些情形，当出现这些情形时，消费者可以解除合同，比如经营者严重违约等情况。

显失公平：合同的一方当事人利用自身优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则。