question-icon 培训机构退费收取20%的手续费合理吗

给孩子报了个培训机构,现在因为一些原因想退费,结果被告知要收取20%的手续费。之前报名的时候没注意有没有相关规定,也不记得有没有说过退费要收手续费这回事。就想知道培训机构这么做合理不,自己该怎么应对这种情况。
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培训机构退费收取20%手续费是否合理,需要分情况来看。 如果在消费时既没有说过要收手续费,也没有签订任何合同,同时也没有提前告知退费需要收取手续费,那么培训机构收取20%的手续费是不合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。在这种退费场景下,消费者有权要求培训机构退还应退费用,不应被收取额外手续费。 要是签订了合同,那就需要按照合同规定办理退费。正常情况下,合理的处理方案是退还消费者未上课程的培训费。不过特殊情况,若教育培训合同有约定,消费者可能需要承担一定比例的违约金。比如《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 。所以,如果合同中明确约定了退费要收取20%手续费,且该约定不违反法律法规的强制性规定,那么从合同约定角度可能是合理的,但如果约定的手续费过高,显失公平,消费者也可以主张调整。 当遇到这类问题时,首先可以尝试与培训机构进行沟通和协商,说明自身情况和要求,寻求双方都能接受的解决方案。要是沟通无果,还可以咨询当地的消费者权益保护组织,他们能提供专业的建议和帮助,指导下一步行动。若这些方法都无法解决问题,还可以考虑通过法律途径解决纠纷,比如咨询律师,了解是否有相关法律规定或诉讼程序可以支持自己的权益。 相关概念: 预收款方式:就是消费者提前把钱交给经营者,之后经营者再按照约定提供商品或者服务。 法定解除合同条件:法律规定的一些情形,当出现这些情形时,消费者可以解除合同,比如经营者严重违约等情况。 显失公平:合同的一方当事人利用自身优势或者利用对方没有经验,致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则。

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