教育机构退款收取20%手续费是否合法？

教育机构退款收取20%手续费是否合法，需要分情况来看。

首先，如果消费时没有提及要收违约金，也没有签订任何合同，或者没有提前告知退费需要收取违约金，那么教育机构收取20%的手续费是不合理且不合法的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在这种没有约定的情况下，消费者有相应的合理权利，不应被随意扣费。

其次，如果签订了合同，就要看合同的具体规定。若合同中明确约定了退费扣除20%手续费，且该约定合理并符合法律规定，那么从合同角度讲，收取这笔费用可能是合法的。不过，要是合同中的相关条款属于对消费者不利的格式条款，比如商家没有在签订合同前向消费者明确告知此格式条款的具体含义，消费者可以向法院主张适当减少。《民法典》第五百八十五条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。当约定的违约金过分高于造成的损失时，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。

在实际判断时，还需要考虑教育机构提供服务的程度等因素。如果觉得扣费不合理，消费者可以先尝试与教育机构沟通协商；沟通无果的话，可以咨询当地的消费者权益保护组织；若还是无法解决问题，还可以考虑通过法律途径来维护自身权益。

相关概念：

格式条款：是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。比如一些商家提前准备好的合同中固定的条款内容。

违约金：是指按照当事人的约定或者法律直接规定，一方当事人违约的，应向另一方支付的金钱。