猫眼不给退票是否合法?

我在猫眼上买了电影票,结果临时有事看不了了,申请退票时猫眼却不给退。我不太清楚他们这种做法合不合法,我花了钱买的票,现在看不了还不能退,感觉很不合理。想了解下从法律角度来说,猫眼不给退票到底合不合法呢?
张凯执业律师
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从法律角度来看,判断猫眼不给退票是否合法需要综合多方面因素考量。


首先,要明确合同关系。当你在猫眼平台购买电影票时,你与猫眼以及影院之间便形成了一种合同关系。购票行为可视为你发出了订立合同的要约,而平台接受你的订单并确认出票则构成承诺,至此合同成立。在这种情况下,如果你想要退票,其实就是想要解除这个已经成立的合同。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果在你购票时,平台明确告知了退票规则,例如在某些特定条件下不能退票,而你仍然选择购票,那就意味着你接受了这些规则,属于合同约定的范畴。若你事后想要退票但不符合这些规则,平台拒绝退票是有合同依据的。


然而,《中华人民共和国消费者权益保护法》也赋予了消费者一定的权利。该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果猫眼的退票规则存在不合理、不公平的格式条款,限制了消费者的主要权利,那么这种条款可能会被认定为无效。比如,规定无论任何情况都绝对不予退票,这显然不合理地排除了消费者在特殊情况下退票的权利。


另外,如果是因为影院方面的原因,如电影放映设备故障、影片临时更换等导致观影无法正常进行,那么消费者有权要求退票。根据《民法典》中关于违约责任的规定,影院作为合同的一方未能按照约定提供服务,消费者不仅可以要求退票,甚至还可以要求相应的赔偿。


综上所述,猫眼不给退票是否合法不能一概而论,要依据具体的退票规则、是否存在不公平格式条款以及退票原因等情况来判断。当遇到猫眼不给退票的情况时,消费者可以先查看购票时的相关规则,如果认为规则不合理,可以与平台协商解决,协商不成还可以向消费者协会等相关部门投诉。

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