商家欺骗消费者是否违法?

我在一家店里买东西,商家给我介绍的商品情况和实际收到的完全不一样,感觉自己被欺骗了。我想知道这种商家欺骗消费者的行为在法律上是不是违法的,我能不能维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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商家欺骗消费者的行为通常是违法的。下面为你详细解释。首先,我们来了解一下‘欺骗消费者行为’的概念。这指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。比如,商家故意隐瞒商品的真实情况、夸大产品功效等都属于欺骗行为。


从法律依据方面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果商家欺骗消费者并导致消费者财产受损,消费者有权要求商家进行相应的赔偿。


同时,该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这意味着,如果商家存在欺诈行为,消费者不仅可以要求退回价款,还能获得额外的赔偿。


此外,《中华人民共和国反不正当竞争法》也对商家的经营行为进行了规范。其中第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。若商家违反此规定,将会面临相应的行政处罚。


所以,当你遇到商家欺骗消费者的情况时,完全可以依据上述法律来维护自己的合法权益。你可以先与商家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会投诉或者向相关市场监管部门举报,必要时还能通过法律诉讼的途径来解决。

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