虚拟商品不退款是否合法?
我在网上买了个虚拟商品,买完发现不太符合我的需求,就想退款,结果商家说虚拟商品概不退款。我不太清楚他们这种做法合不合法,想问问从法律角度来看,虚拟商品不退款到底正不正当呢?
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在探讨虚拟商品不退款是否合法之前,我们先来了解一下虚拟商品的概念。虚拟商品通常指的是数字化的产品或服务,不像实物商品那样有具体的形态,比如游戏点卡、在线课程、软件授权等。 从法律层面来说,根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。有些商家会以“虚拟商品不退款”作为格式条款,但如果该条款不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,那么该条款是无效的。 同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》也保障消费者的合法权益。一般情况下,如果商家没有提前明确告知消费者虚拟商品不退款的规则,或者该规则明显不合理,消费者是有权要求退款的。比如消费者在购买虚拟商品时,商家没有以显著方式提醒消费者不退款的规定,那么当消费者提出退款要求时,商家不能以虚拟商品不退款为由拒绝。 不过,如果商家在销售虚拟商品时,已经明确、清晰地告知消费者“虚拟商品不退款”,并且消费者是在知情的情况下自愿购买的,这种情况下就要看具体情况了。如果商品本身没有质量问题,商家的规定也不违反法律法规的强制性规定,那么商家拒绝退款可能是合法的。但如果商品存在质量问题,比如在线课程无法正常观看、游戏点卡无法充值等,即使商家有不退款的规定,消费者依然有权要求退款。

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