酒店预付款不退是否合法?

我之前预订酒店交了预付款,可后来行程有变去不了了,酒店却不给退预付款。我想知道这种情况酒店做法合法吗?我就想弄清楚在法律层面上,酒店到底有没有权利这么做,想了解关于酒店预付款不能退的相关法律规定。
张凯执业律师
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酒店预付款不退是否合法,需要分情况来看。


首先,如果预付款属于定金性质。根据《民法典》第587条规定,给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。比如您交了定金后,因为自身原因不去住了,酒店通常有权不退还定金;但要是酒店出现违约,比如不能按时提供房间等,那酒店要双倍返还定金。


其次,如果是预付款,根据《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。要是酒店没有按照约定提供服务,比如酒店房间存在严重质量问题等,那么酒店就应当退还预付款,还可能要承担相应利息等费用。


另外,如果酒店在交易前没有明确告知相关退订政策,在您退订时拿出单方政策不退款,这就侵害了您的知情权。这种情况下,对于退费政策,需要根据公平合理的原则,通过双方协商或由司法机关进行裁判,而不应由酒店一方强势提出不予退款的要求。并且,如果酒店提供的格式条款中约定预付款不退,而该条款明显加重消费者责任,这样的格式条款可能被认定无效。


相关概念:

定金:是一种担保方式,交付定金的一方如果不履行约定的债务,就无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务,就要双倍返还定金。

预付款:是一种支付手段,一般在合同中约定,为了帮助对方履行合同做准备的款项。

格式条款:是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

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