演出不支持退票是否违法？

我买了一场演出的票，结果临时有事去不了，想退票的时候却被告知演出不支持退票。我想知道这种“演出不支持退票”的规定在法律上是否合法，我有没有权利要求退票呢？

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#演出退票

共1位律师解答

在探讨演出不支持退票是否违法这个问题时，我们需要从多个法律角度进行分析。首先，从合同的角度来看。当我们购买演出票时，实际上就与主办方或票务销售方达成了一个合同关系。合同是双方当事人意思表示一致的结果。如果票务方在销售时明确告知了“演出不支持退票”，并且购票者是在知情的情况下完成购票，那么从合同约定的层面，这可以看作是双方对合同条款的一种约定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。也就是说，票务方在购票页面等途径明确告知“不支持退票”的条款，就构成了合同的一部分。然而，这并不意味着“演出不支持退票”的条款一定合法有效。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。如果“演出不支持退票”的条款属于不合理地排除了消费者的主要权利，那么这个条款可能会被认定为无效。例如，演出因为不可抗力因素无法正常进行，如自然灾害、疫情等，消费者要求退票，而票务方仍以“不支持退票”为由拒绝，这显然是不合理地排除了消费者的权利。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。同时，该法第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。如果票务方没有以显著方式提醒消费者“不支持退票”的条款，那么这个条款也可能不具有法律效力。综上所述，演出不支持退票是否违法不能一概而论。需要看票务方是否尽到了告知义务，以及该条款是否合理、是否排除了消费者的主要权利等因素。如果消费者认为自己的合法权益受到了侵害，可以通过与票务方协商、向消费者协会投诉或者通过法律诉讼等途径来维护自己的权益。

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