是否有明确规定不允许商家承诺无效退款?

我之前在一家美容店办了卡,商家承诺无效退款。但现在我用了一段时间没效果,找他们退款却被拒绝,还说什么有规定不能承诺无效退款。我就想知道,真的有这样的规定吗?我能不能要求他们履行承诺给我退款?
张凯执业律师
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在我国,并没有明确的法律规定禁止商家承诺无效退款。商家作出“无效退款”的承诺,这在法律层面上可视为一种合同条款,属于商家向消费者发出的要约。当消费者接受该服务并支付费用时,就意味着双方达成了合同关系,这个“无效退款”条款对商家具有法律约束力。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家的“无效退款”承诺不管是以书面告示,还是口头宣传等方式作出,都可构成合同的一部分。第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,若商家未按照“无效退款”的承诺履行退款义务,就构成了违约,消费者有权要求商家承担违约责任。


不过,在实际操作中,对于“无效”的判定标准可能存在争议。如果商家和消费者事先没有明确约定“无效”的具体情形,双方可能会就服务或商品是否达到“无效”的程度产生分歧。此时,消费者可以收集相关证据,比如服务记录、效果对比等,来证明自己的主张。若双方无法协商解决,消费者还可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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