商场珠宝被顾客摔碎,责任如何划分?

我在商场逛的时候不小心把一个珠宝给摔碎了,商场让我全额赔偿。但我觉得自己不是故意的,而且商场在摆放珠宝的时候可能也没有做好防护措施。我想知道这种情况下,责任到底该怎么划分呢?我要承担全部责任吗?
张凯执业律师
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在商场中,顾客不慎摔碎珠宝,责任划分需综合多方面因素考量。


首先,明确两个关键的法律概念。一是过错责任原则,《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。这意味着谁有错,谁就要对损害结果负责。二是安全保障义务,根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条,商场作为公共场所的经营者、管理者,负有在合理范围内保障顾客人身和财产安全的义务。


对于顾客而言,如果是因为自身的重大过失或者故意导致珠宝摔碎,比如顾客在商场内奔跑、打闹,或者未经允许随意触摸珠宝等行为,那么顾客大概率要承担主要责任甚至全部责任。因为在正常的购物环境中,顾客有谨慎行为的义务,不能因为自己的不当举动而损害他人财产。


而商场也有其应尽的职责。如果商场没有尽到合理的安全保障义务,也可能需要承担一定的责任。例如,商场将珠宝放置在容易被碰到的地方,没有设置明显的警示标志,或者没有安排足够的工作人员进行管理和提醒。在这种情况下,商场就存在一定的过错,应当根据其过错程度承担相应的责任。


当发生这类纠纷时,双方可以先进行友好协商,根据各自的过错程度来确定赔偿比例。如果协商不成,任何一方都可以向人民法院提起诉讼,由法院根据具体的事实和证据,按照法律规定进行责任划分和判决。总之,商场珠宝被顾客摔碎后的责任划分,要依据双方的过错情况来确定,而不是一概而论地让顾客承担全部责任。

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