网购时若遭遇问题想要获得赔偿,具体的法律依据究竟有哪些呢?

在网购过程中,时常会碰到商品质量不符、虚假宣传等各类问题。比如买到的衣服材质与商家描述严重不符。想知道在这些情况下,法律是如何保障消费者权益的,具体的赔偿规定又是怎样的。
张凯执业律师
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在我国,网购赔偿主要依据《消费者权益保护法》的相关规定,具体如下:


首先,关于信息披露方面。该法第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。同时,对于消费者就商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,经营者应当作出真实、明确的答复,并且提供商品或者服务应当明码标价。这就要求商家在网络购物环境中,必须如实向消费者介绍商品的各种信息,不能故意隐瞒或者欺骗消费者。例如,商家售卖手机时,不能虚假宣传手机的像素、内存等性能参数。


其次,在欺诈行为的赔偿方面。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。例如,消费者购买了一款号称是纯金的项链,但实际是镀金的,这种情况下就构成欺诈,消费者可以要求三倍赔偿,如果项链价格为100元,不足500元,那么商家需赔偿消费者500元。


另外,如果经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者承担相应赔偿责任。比如商家明知某食品添加剂超标,可能对人体造成严重损害,却仍然销售该食品,导致消费者健康受损,消费者就有权要求赔偿。

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