在网购过程中消费者若不满意,有哪些有效的网络维权方法呢?

我在网上买了东西,收到后发现有质量问题,和商家沟通也没得到满意的解决。我想知道具体该怎么通过网络来维护自己的权益,像需要准备哪些材料,有哪些维权渠道等。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在网购过程中,若消费者不满意,可以通过以下方法进行网络维权:


**保留证据**:这是非常关键的一步。要将网购过程全部进行截图,包括商品销售页面、与卖家的对话等;对实物进行拍照取证;收到货物时,在快递送货单上写清楚所收商品的识别码。这些证据可以证明购买行为以及商品存在的问题。


**向平台投诉**:各大购物网站都有自己的客户服务部门,可向其投诉。向平台提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,平台会根据情况进行处理。


**利用“七天无理由退货”规定**:“网购七天无理由退货”是受法律保护的。但要注意,七类商品不适用无理由退货,包括消费者定做的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或拆封后易导致商品品质发生改变的商品,一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。同时,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标志齐全的,视为商品完好,合理的拆封、调试也可退货。


**寻求其他途径**:可以拨打12315向工商局或市场监督管理局投诉;如果双方达成仲裁协议,可向约定的仲裁机构申请仲裁;也可以向有关人民法院提起诉讼。若遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案。

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