法律服务销售有哪些话术?

我刚开始做法律服务销售,不太清楚和客户沟通时该怎么说,不知道有哪些好用的话术能吸引客户、促成合作。想了解在介绍服务、解答疑问、处理拒绝等方面,有什么专业且有效的话术可以使用。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在法律服务销售中,不同场景下有不同的话术策略。首先是开场介绍环节。你需要简洁明了地介绍自己和所在的律所,同时突出能为客户解决的关键问题。比如你可以说:“您好,我是[律所名称]的[你的名字],我们律所专注于各类法律事务处理,尤其在您目前面临的[具体法律问题类型]方面有丰富的经验,能帮您有效化解难题。”这是依据《民法典》中民事主体可以通过代理人实施民事法律行为,而律所就是提供专业法律代理服务的机构,让客户知道你能代表他们处理法律事务。


当客户询问服务详情时,要详细且通俗易懂地解释服务内容、流程和收费标准。比如:“我们的服务包括前期对您案件的详细调查分析,然后制定专门的解决方案。在整个过程中,我们会及时与您沟通进展情况。收费方面,我们是根据案件的复杂程度和工作量来计算的,就像您这个案件,初步预估费用在[具体范围],而且这个费用包含了大部分的服务成本,但如果有一些特殊的支出,比如鉴定费等,是需要您额外承担的。”这符合《律师服务收费管理办法》的规定,让客户清楚了解服务的价值和成本。


如果客户对价格提出异议,你可以这样回应:“我理解您对价格的担忧,但是我们律所的服务是非常有保障的。我们的律师团队都是经验丰富、专业能力强的,能够为您争取到最大的利益。而且和可能面临的法律风险相比,我们的收费是很合理的。就像盖房子,好的材料和专业的施工队伍虽然费用高一些,但房子的质量和安全性更有保障。如果您觉得价格高,我们也可以商量一个适合您的付费方式。”这体现了公平交易和等价有偿的原则。


当客户提出拒绝时,不要轻易放弃。你可以说:“我能理解您现在可能还有些顾虑,也许您还没有完全了解我们的服务能为您带来的好处。您能和我说说您担心的具体问题是什么吗?我们可以一起探讨看怎么解决。说不定等您深入了解后,会改变想法的。”这种沟通方式符合促进交易达成、保障市场正常运行的法律精神。总之,法律服务销售话术要围绕专业、诚信、为客户解决问题等核心要点来设计。

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