question-icon 未成年充值平台不给退款该怎么办?

我家孩子瞒着我给游戏平台充值了好几千块钱,我发现后联系平台要求退款,可平台一直拖着不给处理。我想知道遇到这种未成年充值平台不给退款的情况,我该通过什么合法途径来解决呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在探讨未成年充值平台不给退款该如何处理之前,我们需要先明确相关的法律规定。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。而不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。 这意味着,如果是不满八周岁的未成年人进行充值,由于他们没有独立实施民事法律行为的能力,其充值行为是无效的,平台应当退款。对于八周岁以上的未成年人,如果充值金额与其年龄、智力不相适应,比如充值金额较大,明显超出了他们这个年龄段对金钱和消费的认知范围,那么这种充值行为需要经过法定代理人的追认才有效。若法定代理人不同意追认,该充值行为就无效,平台也应退款。 当遇到平台不给退款的情况时,家长可以采取以下措施。首先,要收集相关证据,比如孩子的出生证明,以证明孩子是未成年人;充值记录,像支付凭证、订单信息等,用来确定充值的金额和时间;还有聊天记录,如果与平台客服有过沟通,聊天记录可以证明曾向平台提出退款要求。 接着,再次与平台进行协商。在协商过程中,要明确表明孩子是未成年人,充值行为未经法定代理人同意,依据法律规定平台应退款,并出示收集好的证据。如果平台仍然拒绝退款,家长可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,请求他们介入调解。 若上述方法都无法解决问题,家长还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求平台返还充值款项。在诉讼过程中,要积极配合法院的工作,提供充分的证据,以维护自己和孩子的合法权益。

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