未成年充值游戏不给退该如何处理?

孩子拿手机玩游戏充了不少钱,找游戏平台退钱,平台却不给退。我想知道在这种情况下,有什么办法能把钱追回来,法律上对于这种事是怎么规定的,有哪些途径可以解决这个问题。
张凯执业律师
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如果遇到未成年充值游戏不给退的情况,首先要依据法律规定来判断该充值行为的效力。


根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。


也就是说,若未成年人不满八周岁,其在游戏中的充值行为是无效的,家长可以直接向平台申诉,要求平台全额退还充值款项。要是未成年人已满八周岁,其充值行为需得到法定代理人同意或追认才有效,如果家长明确反对,平台也应退还充值金额。不过,这需要家长证明充值行为是未成年人所为且自己并不知情。


当平台不给退时,家长可以尝试以下办法。首先是和平台协商,沟通时要详细说明情况,提供未成年人身份证明、充值记录等资料,并且最好对协商过程进行录音或者书面记录。若协商不成,可以向消协、工商管理局等相关监管机构投诉,这些机构会按程序调查处理。若还是无法解决,还能选择向当地人民法院提起诉讼,诉讼前要准备好起诉书和充分的证据材料,例如监控录像、屏幕录制能证明是未成年人操作,还有证人证言(如其他家庭成员证明家长不知情)等。


相关概念:

无民事行为能力人:指不能辨认自己行为或者不能完全辨认自己行为的自然人,在法律上他们实施的民事法律行为是无效的,需要由法定代理人代理实施民事法律行为。

限制民事行为能力人:这类人可以进行与他们的年龄、智力或精神健康状况相适应的民事活动,其他民事活动由法定代理人代理,或者需得到法定代理人的同意或追认。

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