未成年人充值后能否退款以及该遵循怎样的相关法律流程?

家里小孩在不知情的情况下用手机给游戏或者直播平台充了不少钱,想把钱退回来,但不知道该怎么做,也不清楚相关法律是怎么规定的。想具体了解一下退款的流程以及法律依据。
张凯执业律师
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未成年人充值后能否退款,需要根据未成年人的具体年龄以及充值行为与其年龄、智力等是否相适应来判断,退款一般可以尝试通过以下步骤进行:


首先,尝试与充值端的客服部门沟通。明确告知客服该充值行为是由未成年人实施的,并提出退款诉求,配合客服完成相关核实和退款程序。


其次,若客服无法妥善处理,可向充值平台所属公司投诉。要求公司退还未成年人充值的款项,并说明相关情况和理由。


最后,若前两种途径都无法解决问题,可以向当地法院提起诉讼。请求法院判定未成年人的充值行为无效,进而要求被充值的客户端返还充值资金。


法律依据方面,根据《中华人民共和国民法典》相关规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为,即不满八周岁的未成年人实施的充值行为无效;八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。也就是说,八周岁以上未成年人实施的超出其年龄、智力相适应范围的充值行为,未经法定代理人同意或追认的,也是无效的。

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