商品描述材质和实物不符会怎么处罚?

我买了件衣服,商家描述是纯棉材质,但收到后发现含棉量很低。我想知道这种商品描述材质和实物不符的情况,商家会受到怎样的处罚?我该如何维护自己权益?
张凯执业律师
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在商业交易中,商品描述材质和实物不符这种情况,通常涉及商家的欺诈行为。欺诈简单来说,就是商家故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,让消费者做出错误的购买决定。


从消费者权益保护的角度来看,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果商家存在欺诈,你作为消费者可以要求商家按购买商品价款的三倍进行赔偿,要是赔偿金额不足五百元,那商家最少要赔偿五百元。


从市场监管层面来说,《中华人民共和国产品质量法》也对这类行为有相关规定。该法第五十条规定,在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。如果商家的商品描述材质和实物不符情节比较严重,市场监管部门会对其进行相应的处罚,比如罚款、没收违法所得等,要是情况特别恶劣,可能会吊销营业执照,甚至追究刑事责任。


所以,当你遇到商品描述材质和实物不符的情况,首先可以和商家协商赔偿事宜,如果协商不成,可以向消费者协会或者市场监管部门投诉,维护自己的合法权益。

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