商品拆封使用后发现非正品,是否可以要求退款赔偿?

我买了件商品,拆封用了一段时间后才发现不是正品。现在我想找商家退款赔偿,但又担心因为商品已经拆封使用了,商家会以此为由拒绝我。想问下这种情况下,我有没有权利要求退款赔偿呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在商品拆封使用后发现非正品,消费者通常是可以要求退款赔偿的。下面从几个方面为您详细分析。


首先,从法律概念上来说,“正品”指的是符合品牌方生产标准、具有合法来源的商品。与之相对,非正品可能是假冒伪劣商品,这类商品往往在质量、性能等方面无法达到正品的标准,侵犯了消费者的合法权益。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当消费者购买到非正品商品时,就属于经营者提供了不符合质量要求的商品,给消费者造成了财产损害,所以消费者有权要求退款。


该法第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。商家将非正品当作正品销售,这明显构成了欺诈行为。所以,消费者不仅可以要求退款,还能要求三倍赔偿。


关于商品已拆封使用这一情况,并不影响消费者主张自己的权利。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定了不适用七日无理由退货的商品范围,但这并不包含商品非正品的情形。只要能够证明商品是非正品,即便已经拆封使用,消费者依然有权要求退款赔偿。


消费者遇到此类问题时,可以先与商家协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。在维权过程中,要注意保留好购物凭证、商品包装、使用记录等相关证据,以便更好地证明自己的主张。

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