消协不受理消费者投诉的情形有哪些？

我之前去消协投诉商家，结果消协说不受理。我不太明白为什么，想知道消协不受理消费者投诉一般是在哪些情况下呢？我希望了解清楚这些情形，以后遇到类似问题心里有数。

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#消协投诉

共1位律师解答

消协，也就是消费者协会，是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。在处理消费者投诉方面起着重要作用，但并非所有的消费者投诉它都会受理。以下为您详细介绍消协不受理消费者投诉的几种情形。首先，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》调整范围的投诉，消协通常不予受理。《消费者权益保护法》主要保护的是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。如果投诉的行为不属于生活消费范畴，比如是用于生产经营目的的交易行为，就不在该法的调整范围内。例如，某企业购买大量办公用品用于企业日常生产经营，之后因产品质量问题向消协投诉，这种情况消协很可能不受理，因为企业购买办公用品的行为是为了生产经营，并非为生活消费。其次，没有明确的被投诉方的投诉，消协也不会受理。在向消协投诉时，必须清楚地知道要投诉的商家是谁，包括商家的名称、地址、联系方式等信息。如果消费者只是大概知道在某个商场购买了商品，但不知道具体是哪个店铺，也没有保留相关票据等能确定商家的信息，消协就无法开展调查和调解工作。这就好比要解决一个问题，却不知道问题的源头在哪里，自然无法处理。第三，超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的，消协一般不受理此类投诉。商品都有一定的保修期和保质期，在这个期限内，商家有义务对商品质量问题负责。但如果超过了这个期限，商家就不再承担相应的违约责任。比如，消费者购买了一台电视机，保修期是一年，过了一年后电视机出现故障，消费者向消协投诉要求商家免费维修，这种情况下消协可能不会受理，因为商家在保修期外没有免费维修的义务。第四，达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的投诉，消协不再受理。当消费者和商家在消协的调解下达成了调解协议，并且双方都按照协议执行完毕后，如果消费者没有新的情况或理由再次就同一问题投诉，消协不会重复处理。这是为了维护调解协议的严肃性和稳定性，避免一方随意反悔和重复投诉。第五，法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的投诉，消协也不会受理。因为对于同一个纠纷，不能同时由多个机构重复处理。如果消费者已经向法院起诉，或者向仲裁机构申请仲裁，或者向其他相关行政机关提出了处理请求，消协就不会再介入。比如，消费者因购买的商品质量问题向工商局投诉，工商局已经受理并开始调查处理，此时消费者又向消协投诉，消协是不会受理的。第六，不符合国家法律、法规有关规定的投诉，消协也不予受理。这要求消费者的投诉必须是基于合法的权益受到侵害，并且其诉求要符合法律规定。如果消费者的投诉本身违反了法律法规，比如要求商家给予不合理的高额赔偿等，消协是不会支持和受理的。

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