消协不受理消费者投诉的情形有哪些?

我之前去消协投诉商家,结果消协说不受理。我不太明白为什么,想知道消协不受理消费者投诉一般是在哪些情况下呢?我希望了解清楚这些情形,以后遇到类似问题心里有数。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消协,也就是消费者协会,是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。在处理消费者投诉方面起着重要作用,但并非所有的消费者投诉它都会受理。以下为您详细介绍消协不受理消费者投诉的几种情形。


首先,不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》调整范围的投诉,消协通常不予受理。《消费者权益保护法》主要保护的是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。如果投诉的行为不属于生活消费范畴,比如是用于生产经营目的的交易行为,就不在该法的调整范围内。例如,某企业购买大量办公用品用于企业日常生产经营,之后因产品质量问题向消协投诉,这种情况消协很可能不受理,因为企业购买办公用品的行为是为了生产经营,并非为生活消费。


其次,没有明确的被投诉方的投诉,消协也不会受理。在向消协投诉时,必须清楚地知道要投诉的商家是谁,包括商家的名称、地址、联系方式等信息。如果消费者只是大概知道在某个商场购买了商品,但不知道具体是哪个店铺,也没有保留相关票据等能确定商家的信息,消协就无法开展调查和调解工作。这就好比要解决一个问题,却不知道问题的源头在哪里,自然无法处理。


第三,超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的,消协一般不受理此类投诉。商品都有一定的保修期和保质期,在这个期限内,商家有义务对商品质量问题负责。但如果超过了这个期限,商家就不再承担相应的违约责任。比如,消费者购买了一台电视机,保修期是一年,过了一年后电视机出现故障,消费者向消协投诉要求商家免费维修,这种情况下消协可能不会受理,因为商家在保修期外没有免费维修的义务。


第四,达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的投诉,消协不再受理。当消费者和商家在消协的调解下达成了调解协议,并且双方都按照协议执行完毕后,如果消费者没有新的情况或理由再次就同一问题投诉,消协不会重复处理。这是为了维护调解协议的严肃性和稳定性,避免一方随意反悔和重复投诉。


第五,法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的投诉,消协也不会受理。因为对于同一个纠纷,不能同时由多个机构重复处理。如果消费者已经向法院起诉,或者向仲裁机构申请仲裁,或者向其他相关行政机关提出了处理请求,消协就不会再介入。比如,消费者因购买的商品质量问题向工商局投诉,工商局已经受理并开始调查处理,此时消费者又向消协投诉,消协是不会受理的。


第六,不符合国家法律、法规有关规定的投诉,消协也不予受理。这要求消费者的投诉必须是基于合法的权益受到侵害,并且其诉求要符合法律规定。如果消费者的投诉本身违反了法律法规,比如要求商家给予不合理的高额赔偿等,消协是不会支持和受理的。

相关问题

为您推荐20个最新问题

被骗3万,诈骗者会被判处多少年?

最近遭遇了诈骗,损失了3万块钱,心里特别气愤。想知道在这种情况下,诈骗者按照法律规定,具体会被判处多长时间的刑罚,还有相关的量刑标准是怎样的。

赌博被抓后逃跑会有什么后果?

我之前参与了一次赌博活动,警察来的时候我害怕就跑了。现在心里一直很不安,想知道我这种赌博被抓跑了的情况,到底会面临怎样的后果啊?是会被加重处罚,还是有其他方面的影响,想具体了解了解。

婚姻前财产究竟归谁所有?

最近在考虑结婚的事情,对财产这方面有点困惑。我自己在婚前有一些积蓄,还买了辆车。就想问问,像我这些婚前的财产,结婚后到底是怎么算的?是肯定归我个人,还是有可能变成夫妻共同财产啊?想了解下具体规定。

老公偷家里钱是否会坐牢?

我老公趁我不注意,偷偷拿走了家里一笔不少的钱。我想知道在法律上,这种老公偷家里钱的行为,会不会让他坐牢呢?我很纠结要不要追究他。

个人财物让别人拿走了如何有效报案?

我的个人财物被别人拿走了,我很着急想把东西找回来。但我不知道该怎么报案才有效,是去派出所直接说情况就行,还是要准备什么材料?具体的流程是怎样的呢?希望能得到专业的解答。

自己辞职是否可以领取失业金?

我最近从公司辞职了,生活有点困难,想着能不能领失业金缓解下压力。但我是自己主动辞职的,也不知道这种情况符不符合领取失业金的条件,所以想问问懂法律的朋友,自己辞职到底能不能领失业金呢?

恶意投诉该如何追究责任?

我被人恶意投诉了,对方无中生有说了很多不实的内容,给我造成了不小的困扰和损失。我想知道在法律上,对于这种恶意投诉的行为,我该通过什么方式追究对方的责任呢?需要准备哪些东西,具体的流程是怎样的?

侵占他人财产罪由谁管辖?

我发现有人侵占了我的财产,我想通过法律途径解决,可我不知道这类侵占他人财产罪的案子到底该由哪个部门来管。是派出所、法院,还是其他的机构呢?我希望能弄清楚管辖问题,好尽快维护自己的权益。

为什么要进行失业登记?

我最近失业了,朋友建议我去做失业登记,但我不太明白这有什么用。登记之后对我会有什么好处?不登记又会有什么影响?我想了解一下进行失业登记的必要性。

控诉和诉讼有什么区别?

我在处理一些法律事务时,经常听到‘控诉’和‘诉讼’这两个词,感觉它们有点像,但又不太一样。我想弄清楚它们具体的区别是什么,在实际的法律场景中分别是怎么用的,希望能得到专业的解答。

窃取刺探收买属于什么行为?

我在生活中听说有人通过窃取、刺探、收买等手段获取一些信息,我不太清楚这种行为在法律上到底属于什么性质,会带来什么样的后果,所以想了解一下相关法律规定。

社保局向税务局发的协办函是什么?

我在处理社保相关事务时,看到社保局向税务局发了协办函。我不太清楚这个协办函到底是什么,它有什么作用呢?是在什么情况下会发这样的协办函?我想了解一下具体的情况,以便更好地处理后续的事情。

中国对双重国籍有什么处罚?

我持有中国和外国的双重国籍,一直担心会有法律风险。我想知道在中国,对于双重国籍会有什么样的处罚措施呢?自己心里没底,所以来问问。

舞蹈是否有著作权,法律上如何认定?

我自己编排了一支舞蹈,想知道这个舞蹈在法律上有没有著作权呢?不太清楚法律对于舞蹈著作权是怎么认定的,也不了解需要满足什么条件舞蹈才能被认定有著作权,希望有人能给我详细说说。

员工不按合同提前离职该怎么办?

我和员工签了合同,合同里规定了工作期限。但员工没按合同约定,提前就要离职。我不太清楚这种情况该怎么处理,想知道从法律角度,我有什么办法应对,能不能要求员工赔偿损失之类的。

婚内出轨自愿净身出户协议该怎么写?

我和伴侣结婚一段时间了,最近感觉对方有点不对劲,我想和对方签一个婚内出轨自愿净身出户的协议,以防万一。但我不知道这种协议要怎么写,内容该包含什么,有哪些注意事项,希望能得到专业的指导。

第二商场不赔偿时如何走医保?

我在第二商场购物时意外受伤,商场却不肯赔偿。现在我要支付不少医疗费,经济压力很大。我想知道在商场不赔偿的情况下,我该怎么通过医保来报销我的医疗费用,具体流程是怎样的呢?

患者家属的过失会导致医院承担责任吗?

我家里人住院,期间家属可能在一些护理事项上有疏忽。现在患者情况不太好,我们担心因为家属的过失,医院会不会就不用承担责任了。想了解一下,在法律上,患者家属的过失到底会不会影响医院责任的承担呢?

我国精神损害赔偿制度存在哪些缺陷以及如何重构?

我想了解我国精神损害赔偿制度目前到底有啥问题,像赔偿标准是不是合理、适用范围够不够等方面。我遇到了和精神损害赔偿有关的事儿,就想弄清楚这制度存在的缺陷,还有该怎么去重新构建让它更完善,想知道专业的看法。

仲裁应诉时该如何举证?

我收到了仲裁应诉通知,但是完全不知道在仲裁应诉过程中该怎么举证。我不清楚要准备哪些证据,这些证据要怎么收集,提交的时候又有什么要求。希望了解一下仲裁应诉举证的具体方法和注意事项。