旅游消费者享有的权利有哪些?

我打算去旅游,但是不太清楚作为旅游消费者能有哪些权利。比如在旅行过程中遇到强制消费、行程变更等情况,我有哪些权利可以维护自己的利益呢?想了解下具体的法律规定。
张凯执业律师
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旅游消费者享有多项重要权利,这些权利受法律保护。


首先是安全保障权。这意味着旅游消费者在旅游活动中享有人身、财产安全不受侵害的权利。旅游经营者应当采取必要的措施,保障消费者的安全。依据《中华人民共和国旅游法》第七十九条规定,旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准,具备相应的安全生产条件,制定旅游者安全保护制度和应急预案。例如,旅行社安排的交通工具要符合安全标准,景区要设置明显的安全警示标识等。


其次是知情权。旅游消费者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。旅游经营者有义务向消费者详细介绍旅游行程、住宿标准、餐饮安排、景点门票等信息,不得隐瞒或虚假宣传。比如,不能以低价吸引消费者报名,却在行程中设置大量自费项目。


再者是自主选择权。消费者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。


另外还有获得赔偿权。如果旅游消费者因购买、使用旅游产品或者接受旅游服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。若旅行社违约或者旅游经营者提供的服务存在缺陷导致消费者受损,消费者可以要求相应的赔偿。


最后是受尊重权。旅游消费者在旅游活动中享有其人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重的权利。旅游经营者应当尊重消费者的这些权利,不得歧视、侮辱消费者。

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