工商行政管理部门处理消费者投诉有哪些办法？
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《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》是为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议而制定的。下面来为您详细介绍工商行政管理部门处理消费者投诉的办法。 首先，关于投诉的受理。消费者投诉应当符合一定条件，根据《办法》第十一条规定，消费者投诉应当有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商行政管理部门职责范围。同时，消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式提出投诉。投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。 其次，工商行政管理部门在收到投诉后，要在七个工作日内作出是否受理的决定。根据《办法》第十五条规定，符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。如果发现消费者投诉的事项已经进入诉讼、仲裁、行政复议等程序的，或者消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的等情况，工商行政管理部门将不予受理。 对于受理的投诉，工商行政管理部门可以采取调解方式来处理。根据《办法》第二十九条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。在调解过程中，工商行政管理部门会充分听取消费者和经营者的意见，依据有关法律法规，引导双方达成和解。 此外，如果经营者存在违法行为，工商行政管理部门还会依法进行查处。比如经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 总之，《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》为消费者维护自身合法权益提供了有效的途径和保障，消费者在遇到消费纠纷时，可以按照这些办法来维护自己的权益。
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