欺诈消费者行为有哪些?

我去商场买东西,感觉商家的一些做法有点不对劲,怀疑是在欺诈我。但我不太清楚法律上规定的欺诈消费者行为具体都有哪些。想了解下,哪些情况属于欺诈消费者,这样我就能判断自己是不是被坑了。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

欺诈消费者行为,指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


从法律规定来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》并没有对欺诈行为作出明确的定义,但在《侵害消费者权益行为处罚办法》中有所列举。例如,经营者提供商品或者服务时销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品,这明显是欺诈行为。就好比商家把普通的大米当作优质的有机大米来卖,消费者花了高价却没有买到相应质量的商品。


还有以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务,也属于欺诈。比如商家宣传某款手机的电池续航能力可以达到72小时,但实际使用中只能坚持10个小时,这就是通过虚假说明来误导消费者。


此外,作虚假或者引人误解的现场说明和演示,虚构清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等价格表示,诱骗他人购买,同样属于欺诈行为。比如商家说某商品正在清仓大甩卖,价格低至五折,但实际上这并不是清仓,只是一种促销手段。


再就是隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。比如商家售卖的家具,隐瞒了该家具使用的是劣质板材的事实。


如果消费者遇到了欺诈行为,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,要求经营者增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以,当消费者发现自己可能遭遇欺诈时,要及时维护自己的合法权益。

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