牵手注销两次后无法实名认证该怎么办?

我之前把牵手账号注销了两次,现在再去进行实名认证的时候,系统提示无法认证。我不明白是什么原因,也不知道该怎么解决这个问题,想了解一下从法律角度看,平台这样做是否合理,我有没有办法让账号重新完成实名认证呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来看,当你遇到牵手账号注销两次后无法实名认证的情况,需要分不同方面来分析。


首先,平台通常会有自己的用户协议和相关规定,这些可以看作是你和平台之间达成的一种约定。就好比你去商场购物,商场有它的购物规则,你遵守规则才能顺利购物。平台的用户协议里可能会明确规定账号注销的次数限制以及注销后重新认证的条件。如果协议里写明注销两次后不能再实名认证,那么平台这样做是基于你们之间的约定来执行的。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。平台的用户协议就属于以电子数据形式存在的书面合同,你注册使用平台时点击同意,就意味着你和平台达成了合同关系。


然而,如果平台的用户协议中并没有明确规定注销两次后不能实名认证,或者该规定不合理、不公平,那么就可能存在问题。《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,有下列情形之一的,该格式条款无效:(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。若平台的相关规定属于上述无效情形,你可以主张该规定无效。


如果你认为平台的做法不合理,你可以先尝试和平台的客服进行沟通,了解无法实名认证的具体原因。要求平台给出依据,如果平台依据的规定不合理,你可以向消费者协会等相关部门进行投诉,以维护自己的合法权益。

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