保修期内保修未处理导致超期该怎么办?

我买的家电在保修期内出了问题,联系售后保修,可他们一直拖着没处理。现在保修期过了,问题还没解决。我想知道这种情况下我该怎么维护自己的权益,是继续找商家还是有其他办法呢?
张凯执业律师
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在这种保修期内保修未处理导致超期的情况,我们首先要明确几个重要的法律概念。


“保修期”是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现故障时提供免费维修及保养的时间段。也就是说,在这个时间段内,商品出了质量问题,商家是有义务免费帮我们修好的。


从法律依据来看,依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在我们购买商品的场景中,商家承诺的保修期就相当于和我们签订了一个合同条款。如果商家在保修期内没有履行维修义务,就属于违约行为。


当遇到这种情况时,我们可以采取以下措施来维护自己的权益。首先,要保留好相关的证据,比如购买商品的发票、保修凭证、与商家沟通保修的聊天记录或者电话录音等。这些证据能够证明商品是在保修期内出现问题并且我们已经及时向商家提出了保修要求。然后,我们可以再次与商家进行沟通,明确指出他们在保修期内未履行维修义务,要求他们继续承担维修责任,不能以保修期已过为由拒绝。如果商家仍然拒绝处理,我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会可以帮助我们与商家进行调解,促使商家解决问题。另外,我们还可以向市场监督管理部门进行举报,他们有权对商家的违法行为进行查处。如果以上方法都行不通,我们也可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求商家承担违约责任,对商品进行维修或者给予相应的赔偿。

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