question-icon 买了东西售后不管该怎么办?

我买了个电子产品,没用多久就出问题了,找商家售后,他们却以各种理由推诿,就是不给处理。我实在不知道该怎么维护自己的权益了,想问问遇到这种买了东西售后不管的情况该怎么办呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到买了东西售后不管的情况时,您可以通过多种途径来维护自己的合法权益。 首先,我们来了解一些相关的法律概念。消费者权益保护法是保障消费者在购买、使用商品和接受服务时的合法权益的重要法律。根据该法,消费者享有公平交易权、获得商品质量保障的权利以及在商品出现问题时获得售后维修、更换、退货等服务的权利。 从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。同时,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 当遇到售后不管的情况,您可以采取以下步骤: 第一步,与商家再次进行沟通协商。您要明确指出商品存在的问题,并依据法律和购买时的约定,要求商家履行售后义务。在沟通时,要注意保留好聊天记录、通话录音等证据,以备后续使用。 第二步,如果与商家协商无果,您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。在投诉时,要详细说明购买商品的时间、地点、商品名称、问题描述以及与商家沟通的情况等信息。消费者协会会根据您提供的信息,对商家进行调解。 第三步,如果消费者协会的调解也未能解决问题,您可以向有关行政部门进行申诉。例如,涉及质量问题可以向市场监督管理部门申诉。行政部门有权对商家的经营行为进行调查和处理,如果商家确实存在违法行为,行政部门会依法对其进行处罚。 第四步,如果以上途径都无法解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您需要准备好相关的证据,如购买凭证、商品质量问题的鉴定报告、与商家沟通的记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律进行审理,并作出判决。

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