前台登记人员发现旅客使用伪造证件该怎么办？

我是一家酒店的前台登记人员，在工作时发现有旅客使用伪造的证件来办理入住。我当时就懵了，不知道该怎么处理这种情况。我既担心放旅客入住会给自己和酒店带来麻烦，又怕直接拒绝会引发冲突。我想了解一下，从法律角度来说，我遇到这种情况到底该怎么做呢？

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#证件伪造

共1位律师解答

当酒店前台登记人员发现旅客使用伪造证件时，首先要明确这涉及到一系列法律问题和处理流程。从法律概念上讲，使用伪造证件是一种违法行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条规定，伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件、印章的；买卖或者使用伪造、变造的国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。对于前台登记人员来说，发现旅客使用伪造证件，第一，不能为该旅客办理入住登记手续。因为酒店有义务核实入住人员身份信息的真实性，使用伪造证件不符合正常入住登记要求。如果为其办理入住，酒店可能会面临法律风险，根据《旅馆业治安管理办法》第六条规定，旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。若未履行查验义务，公安机关可根据情况对酒店进行处罚。第二，要保持冷静，避免与旅客发生冲突。可以委婉地向旅客说明其证件存在问题，需要进一步核实。同时，及时向上级领导汇报情况，由酒店管理人员来处理。第三，配合公安机关的工作。一旦发现使用伪造证件的情况，应及时向公安机关报案。公安机关会对该情况进行调查处理，前台登记人员要如实提供相关信息和证据，如监控录像、旅客登记时的记录等，协助公安机关查明事实真相。

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